Expert en sinistres II

Jobinhalt

TD Description

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.


Department Overview
TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TDA connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

L’USE fournit des services d’enquête et une expertise technique. Elle est également une ressource pour les Services d’indemnisation à l’échelle nationale. L’USE a comme vision une qualité de rendement et d’expertise technique inégalée au service des enquêtes sur les demandes d’indemnité, conformément aux normes les plus élevées de conduite professionnelle, éthique et juridique. L’USE prend en charge les dossiers lorsqu’une enquête plus poussée et spécialisée ne relevant pas des Services d’indemnisation est requise.

Lorsqu’une recherche des faits est nécessaire, une enquête de l’USE est menée de manière équitable, objective, rigoureuse, opportune et professionnelle, de façon à permettre à TDA de déterminer objectivement les faits et les circonstances, de s’attaquer aux activités frauduleuses et non fondées et de faciliter le règlement des réclamations légitimes.



Job Description
Relevant du directeur, USE, l’analyste est responsable d’appuyer l’équipe responsable des enquêtes de l’USE en fournissant un service de qualité et en gérant les dépenses dans le cadre du processus de règlement des réclamations pour les réclamations qui sont étudiées et jugées légitimes. Cela comprend la prise en charge des réclamations existantes, l’organisation d’évaluations, l’affectation d’entrepreneurs et la commande de rapports; l’enquête, la négociation et le règlement des réclamations automobiles; la production d’opérations financières et la finalisation des règlements en temps opportun.

• Accélérer la communication avec le client, expliquer la couverture, les droits, les obligations, la présentation et le traitement des réclamations, conformément aux politiques et aux procédures relatives à l’assurance automobile de la TD.
• Fournir une expérience légendaire à la clientèle.
• Négocier et régler les réclamations dont le montant est en deçà de sa limite d’autorisation et demander une autorisation au besoin.
• Apporter de l’aide à ses collègues en période de pointe, durant la période des vacances et lors de catastrophes tout en s’acquittant de ses propres tâches.
• Maximiser l’accessibilité en acceptant une juste part des réclamations et des appels, au besoin.
• Faire le suivi auprès des clients pour veiller à ce que les documents soient soumis en temps opportun et avec exactitude.
• Chercher activement de nouvelles informations, explications et techniques pour s’assurer que les connaissances sont à jour.
• Participer à l’élaboration des méthodes et des directives à appliquer dans le service.
• Comprendre et exécuter fidèlement le programme IEL et ses initiatives.
• Mettre en pratique le cadre de travail sur la résolution de problèmes (modèle EDDA) et suivre les pratiques de transmission à un niveau supérieur lors du traitement des préoccupations des clients.
• Traiter avec diligence les réclamations en répondant efficacement aux appels, aux messages, au courrier et aux factures, conformément aux normes de service d’indemnisation.


Job Requirements

• Expérience requise dans le traitement des réclamations relatives aux véhicules réparables et pour perte totale.
• Permis d’exercice provincial requis, le cas échéant (régions du Québec et de l’Atlantique).
• Bilingue (écrit et parlé) (Québec et Atlantique)
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Attitude amicale et patiente au téléphone.
• Souci exceptionnel de la clientèle.
• Excellent sens de l’organisation et solides compétences en gestion du temps.
• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et à volets multiples.
• Capacité à composer efficacement avec le changement et à favoriser un environnement ouvert au changement.
• Solides compétences en saisie de données et en informatique.
• Attitude positive et esprit d’équipe.
  
  

Assiduité et rapidité.

Inclusiveness

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.