Coordonnateur, Interaction clients (Bilingue)

Sommaire:

Chez LifeWorks, notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs ressources humaines, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation.

Nos clients et leur personnel reconnaissent que les employés des Solutions en gestion des absences et les programmes dont ils assurent la prestation contribuent de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité. Nos employés viennent d’horizons très différents : marché de détail, services alimentaires, services sociaux, vente, centres d’appel et environnements de bureau. Nous embauchons des employés qui en font toujours plus pour fournir des solutions à nos clients.

Le Coordonnateur d’Interactions Clients est chargé de répondre de vive voix aux employés qui appellent pour signaler une absence ou un incident, ou aux clients qui appellent pour orienter un employé vers le programme de gestion d’invalidité.

Le Centre d’interactions clients est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. À ce poste, vous devrez être disponible pour couvrir tout quart de travail, quel que soit le jour de la semaine, y compris le jour, le soir et la nuit, en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.

Responsabilités :

• Traiter les appels liés à l’enregistrement des absences et signaler avec exactitude toutes les absences à l’aide des applications internes;
• Traiter les appels liés à la santé, la sécurité et les risques et effectuer les activités de suivi, le cas échéant;
• Répondre à tous les appels liés à des demandes de service provenant des clients et appliquer le processus d’accueil à ces demandes, le cas échéant;
• Orienter les appelants vers d’autres ressources, s’il y a lieu;
• Utiliser le système Kofax pour joindre des documents médicaux entrants aux demandes;
• Accomplir d’autres activités d’accueil entre les appels;
• Communiquer par téléphone et par courriel avec les différents services de LifeWorks;
• Collaborer avec l’équipe pour s’assurer que tous s’acquittent de leurs responsabilités, conformément aux conventions sur les niveaux de service;
• Respecter les normes de productivité établies;
• Respecter l’horaire des quarts qui peuvent être prévus le soir, la fin de semaine et les jours fériés;
• Aider d’autres équipes des Services à la clientèle au besoin.

Pour réussir à titre de Coordonnateur d’Interactions Clients, les qualifications et compétences suivantes sont requises :

• Bilinguisme (français-anglais) obligatoire. Le candidat doit être en mesure de converser et d’écrire en français et en anglais dans un contexte professionnel. Le processus d’entrevue prévoit un test de langue.
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le cadre d’un poste ayant permis d’acquérir des compétences exemplaires dans le domaine.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Capacité de travailler en équipe et d’aider les autres au pied levé.
• Habileté à résoudre des problèmes en faisant appel à votre propre expérience et aux ressources disponibles.

Avantages de travailler au Centre d’interactions clients :
Poste permanent et avantages sociaux concurrentiels.
Trois semaines de vacances par année dès l’entrée en fonction.
Plusieurs activités comme les journées de reconnaissance des employés et le barbecue estival.
Occasion d’en apprendre davantage au sujet de la gestion de l’invalidité et de l’indemnisation des accidentés du travail.
Développement de carrière grâce aux programmes de formation des Services à la clientèle.
Travailler dans une culture axée sur la santé et le mieux-être permettant d’accéder à divers programmes internes.
Collaborer avec une équipe dynamique déterminée à produire d’excellents résultats.

• Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.