AIRBUS Canada - Chef de Prestation de Services IT - IT Service Delivery Manager

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Airbus est un pionnier international de l’industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l’échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d’avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l’autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l’environnement pour qu’elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans vos fonctions, vous serez appelé à:

• Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d’accord de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).

• Négocier les contrats avec les différents fournisseurs en alignement avec le chef de produit informatique et le représentant de l’approvisionnement.

• Gérer et surveiller, signaler et respecter les SLA ;

• Prendre des mesures d’atténuation ou correctives en cas de non-respect des accords ;

• Contribuer à l’élaboration du budget de maintenance en collaboration avec les organisations commerciales/financières

• Définir un nouveau modèle opérationnel avec les parties prenantes et tous les reportings et KPI nécessaires pour mesurer et améliorer la qualité des prestations.

• Être responsable de la gestion des licences pour tous les besoins des programmes d’aéronefs en Amérique du Nord

En tant que candidat idéal, vous possédez :

• Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

• Certifications ITIL Service Operations et ITIL Service Transition

• Au moins 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information dans un environnement de support informatique avec au moins 2 ans d’expérience en gestion de fournisseurs

• Une expertise sur la gestion des connaissances sur les plateformes ITSM, la gestion des incidents et des demandes est requise.

• La connaissance de ServiceNow et des plateformes similaires.

• Excellentes compétences en communication et capacité à pivoter et à travailler sous la pression du temps

• Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais

Veuillez télécharger votre curriculum vitae en français et en anglais.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

Airbus Canadasouscrit au principe d’équité en matière d’emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

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Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide. We aim for a better connected, safer and more prosperous world.

Manufacturer of commercial aircraft, with Space and Defense divisions as well as Helicopters, Airbus is the largest aeronautics and Space Company in Europe and a world leader.

At Airbus Canada, our people work together to make mobility evolve around the world, one good idea after another. If you have a great idea, we have the environment for it to become a unique product or a great customer experience. Your ideas are our energy.

In your duties, you will be called upon to:

• Plan and manage solution provision. Manage the definition of Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) contracts and Key Performance Indicators (KPIs).

• Negotiate contracts with the various vendors in alignment with the IT Product Manager and Procurement representative.

• Manage and monitor, report and fulfill the SLAs;

• Take mitigation or corrective action in case of non-fulfilment of agreements;

• Contribute to the development of the maintenance budget together with business/finance organizations

• Define a new operating model with the stakeholders and all the necessary reporting and KPIs to measure and improve the quality of the services.

• Be responsible for license management for all the Aircraft Programs needs in North America

As the ideal candidate, you possess:

• Degree in Computer Science, Information Technology or an equivalent combination of education and experience.

• Certifications ITIL Service Operations and ITIL Service Transition

• At least 5 - 10 years of experience in the field of information technology in an IT support environment with minimum 2 years of vendor management experience

• Expertise on knowledge management on ITSM platforms, incident and request management is required.

• Knowledge of ServiceNow and similar platforms.

• Excellent communication skills and ability to pivot and work under time pressure

• Professional fluency in French and English

Please upload your resume in French and English.

The use of the masculine gender has been adopted for ease of reading and has no discriminatory intent.

Airbus Canada subscribes to the principle of employment equity and encourages women, aboriginals, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.