Consultant(e)

Job content

Titre du poste: Consultant(e) Rapport a: Gerant(e) du magasin

Aperçu de l’emploi

Le consultant est responsable de tous les aspects de l’expérience client au sein de plusieurs secteurs (vente de détail, location, personnalisées et omni Channel) dans un magasin. Pour réussir dans ce rôle, le consultant doit soutenir et avoir un impact positif sur une culture d’obsession client, en étant prêt pour le client et en offrant une expérience de classe mondiale chaque jour. On s’attend à ce que le/la consultant(e) s’engage en tant que membre d’une équipe performante par la confiance, l’engagement et l’accent mis sur les résultats. Le consultant doit naviguer dans le changement afin de s’adapter aux nouveaux programmes en temps opportun et d’atteindre le résultat souhaiter. De plus, le consultant contribuera à une culture saine en travaillant bien avec ses collègues et en faisant preuve de respect à leur égard à tous les niveaux et en contribuent constamment à un milieu de travail positif.

Fonctions essentielles

Ventes Et Service

• Accueillir et interagir avec les clients d’une manière amicale et professionnelle, y compris la courtoisie téléphonique professionnelle.
• Aider tous les clients de tous les types de ventes (location, personnalisées, commerce de détail et omni Channel) en temps opportun et de façon appropriée.
• Démontrer constamment les techniques de vente de référence pour les ventes au détail, les ventes de vêtements personnalisées et les locations d’occasions spéciales, telles que formées par la direction et décrites dans le matériel de formation de l’entreprise.
• Examiner, apprendre et appliquer toute la formation liée à l’emploi. Chercher activement à améliorer l’ensemble des compétences grâce à toutes les possibilités de formation offertes.
• Apprendre, conserver et communiquer de l’information sur les caractéristiques et les avantages de tous les produits existants et nouveaux.
• Encourager et participer continuellement à la vente d’équipe.
• Établissez une relation avec votre client, de l’accueil au contact après-vente.
• Participer au suivi et avoir un impact positif sur l’atteinte du volume des ventes en magasin et des objectifs métriques. Atteindre et maintenir votre propre objectif de volume personnel tout en maintenant une qualité de vente supérieure à la moyenne.
• Améliorez votre niveau global de vente en observant et en critique la performance des ventes de vos collègues. Cela inclut être ouvert à la critique constructive par vos coéquipiers de votre propre développement personnel. Recherchez et répondez aux commentaires constructifs de votre équipe de direction.
• Donner suite à toutes les promesses faites, aux problèmes découverts, aux commandes et cueillettes non validées sur mesure et/ou aux demandes de commandes spéciales pour les clients en temps opportun.
• Dans la mesure du possible, utilisez des tailleurs pour tous les prises de mesure. Lorsque les tailleurs ne sont pas disponibles, être en mesure d’ajuster avec précision le client et de fournir des recommandations pour les modifications.
• Suivre la rotation de la clientèle comme prescrit par la direction et un bon service à la clientèle.
• Faites participer votre gestionnaire de service à tous les retours, échanges et retours pour modifications.
• Démontrer sa compétence à effectuer des modifications de base (bas et manchettes ordinaires) et à presser les vêtements des clients.
  

Opérations

• Apprendre et démontrer la compétence de tous les systèmes d’exploitation de magasin, y compris, mais sans s’y limiter, les communications Oracle, POS, WFM et Loop, ainsi que tous les processus et procédures d’exploitation.
• Exploiter et saisir avec précision les informations sur les clients, y compris les adresses électroniques, dans le système de registre des points de vente (« Java ») et le système de location d’occasions spéciales (« Oracle »).
• Se conformer à toutes les procédures de collecte de l’argent comptant et des documents négociables (chèques et cartes de crédit), balances de vérification, compte des stocks, préparations d’ouverture et de clôture, et donner suite à tous les documents générés par le registre.
• Vous aidez à effectuer régulièrement le compte des marchandises et le compte des stocks, à la demande de votre équipe de gestion de magasin. Signaler les écarts au gestionnaire en service.
• Suivre toutes les procédures opérationnelles d’expédition et de réception de la marchandise.
• Aider à recevoir les envois, ranger de nouvelles marchandises, maintenir un magasin propre, en ordre, dimension et organisé en fonction de nos normes de marchandisage pour vendre.
• Aider au marchandisage visuel du magasin, y compris le respect des normes de marque en ce qui concerne toutes les tâches de marchandisage visuel.
• Aider à surveiller la sécurité de tous les biens de la Société. Signaler ou documenter le produit endommagé ou manquant. Vous aidez à effectuer le compte des stocks de marchandises à la demande de votre équipe de gestion de magasin. Signaler tout écart au gestionnaire en service.
• Pratiquer une sensibilisation efficace au magasin. Signalez tout problème de vol au gestionnaire en service et/ou à votre gestionnaire régional.
• Répondre en temps opportun et de façon appropriée à toutes les demandes et directives du siège social et de votre directeur régional et vice-président de zone. Accomplissez toutes les autres tâches assignées par le directeur de magasin, le directeur régional ou le vice-président de zone.
• Maintenez votre propre carte de pointage comme un reflet précis de votre temps travaillé, y compris l’horloge Entrer et Sortie pour les périodes de repas appropriées.
  

Environnement de travail basé sur l’équipe

• specter toutes les politiques de la Société telles qu’elles sont décrites dans le Manuel de l’employé et/ou toutes les pratiques et procédures de l’Entreprise. Maintenir des relations positives et professionnelles avec vos collègues, en les aidant à améliorer leur performance et en sollicitant leur aide pour améliorer la vôtre.
• Recherchez et répondez aux commentaires constructifs de votre équipe de direction et portez toujours les préoccupations et les demandes à leur attention.
• Participer efficacement en tant que membre d’une équipe de magasin où les employés sont tenus responsables non seulement du rendement individuel, mais aussi de l’interaction avec l’équipe du grand magasin d’une manière qui appuie l’atteinte des objectifs établis de l’équipe.
• Participez activement aux réunions hebdomadaires du personnel dans votre magasin. Assistez à toutes les réunions du magasin, aux séances de formation et à l’inventaire physique du magasin.
• Aider à recruter et à retenir du personnel de haut calibre qui répond à nos environnements d’équipe de magasins tout compris.
• Porter les préoccupations et les demandes à l’attention de la direction du magasin et/ou de votre directeur régional.
• Signalez tout incident, accident ou danger pour la sécurité au gestionnaire en service et/ou à votre directeur régional.
• Maintenir un milieu de travail Sans harcèlement ni de discrimination en respectant strictement les politiques de la Société en matière de lutte contre la discrimination et le harcèlement et en signalant rapidement à votre gestionnaire régional, à votre vice-président de zone et au service des ressources humaines toute préoccupation qui pourrait survenir en vertu de ces politiques.
• Dépeindre une apparence professionnelle et soignée et maintenir une bonne hygiène personnelle.
• Pratiquer et adhérer à un bon magasin et l’étiquette individuelle de santé et de sécurité pour nous-mêmes, nos équipes et nos clients.
  

Exigences physiques et mentales

• Interpréter, suivre et exécuter des instructions détaillées. Apprendre, appliquer et conserver les politiques et les procédures de l’entreprise ; marchandises et de l’information sur la vente.
• Résoudre les problèmes des employés et des clients contenant de nombreuses variables et être en mesure de transmettre des informations sensibles ou complexes et d’obtenir un consensus de divers groupes.
• Communiquer clairement et professionnellement toutes les instructions écrites et verbales avec les collègues et les clients.
• Prospérer dans un environnement de vente d’équipe rapide et compétitif.
• Lisez, comptez et écrivez pour compléter avec précision la documentation et l’inventaire. Effectuer l’ajout simple, la soustraction, la multiplication et la division ou être en mesure de les effectuer avec une calculatrice.
• Se pencher et s’accroupir pour localiser et ramasser la marchandise située au niveau du sol et pour aider les clients à mettre des chaussures ; se pencher et s’accroupir pour marquer les pantalons pour les modifications. Gravissez une échelle pour atteindre la marchandise ou les fournitures situées au-dessus du niveau des épaules.
• Soulever les bras et atteindre la tête pour accrocher ou enlever la marchandise des supports ou la placer sur le client.
• Utilisez un ordinateur et une caisse enregistreuse, y compris des tâches manuelles telles que l’accès à travers le comptoir pour échanger de l’argent avec le client, saisir, tirer, pousser et plier la marchandise pour emballer les achats des clients.
• Se tenir debout et marcher pendant la majorité des quarts de travail, parfois jusqu’à douze heures par jour, cinq ou parfois six jours par semaine.
• Flexion et torsion fréquentes (au moins les 2/3 de la journée de travail) au cou et à la taille, et accroupissement, atteignant au-dessus et au-dessous de la hauteur des épaules, saisissant, tirant, poussant et manipulant finement avec les deux mains, soulevant jusqu’à 50 lb.
• Voir et distinguer les motifs et les couleurs des tissus.
• À temps plein Consultant(e) doit être en mesure de travailler au moins 40 heures par semaine au besoin, ce qui peut inclure le travail n’importe laquelle des heures de fonctionnement du magasin, au moins deux quarts de travail de fermeture par semaine, le samedi et six jours par semaine pendant les périodes de pointe. Le temps partiel Consultant(e) doit être en mesure de travailler au moins 24 heures par semaine au besoin, ce qui peut inclure l’un des jours et des heures d’ouverture du magasin.
  

Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles.

Lieux de travail:00053 Lethbridge 3724 Mayor Magrath Drive South Lethbridge T1K7T6

Emploi:Ventes

Organisation:Moores

Période:Variable

Zone:A