Analyste Services Expérience Utilisateur TIC

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Concours: 141137

Titre: Analyste Services Expérience Utilisateur TIC

Statut: Temporaire

Durée: Indéterminée

Lieu: Trois-Rivières

Fin d’affichage: 19/06/2022

Viens innover avec un leader de la transition énergétique mondiale!

Le Groupe technologies de l’information et des communications d’Hydro-Québec est au cœur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d’Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c’est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s’ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n’hésite plus. Hydro-Québec t’offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.

VOS DÉFIS

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Offrir l’assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Participer à l’identification des opportunités d’amélioration et d’optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
• l’offre de services TIC.
• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
• Informer les utilisateurs sur l’état des services offerts.
  

VOTRE PROFIL

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Posséder moins de 3 années d’expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l’environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
• Avoir une bonne connaissance dans la maintenance physique des équipements.
• Avoir une connaissance de l’outil HP Services Manager, un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
• Centré sur le client
• Agile et orienté résultats
• Travaille en équipe
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
  

PARTICULARITÉS

Doit détenir un permis de conduire de classe 5

Le candidat retenu fera l’objet d’une vérification administrative de sécurité.

Diplôme obtenu à l’extérieur du Canada : Nous exigeons l’évaluation comparative des études émise par le Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration . Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois .

Hydro-Québec applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de l’entreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de l’analyse des dossiers.